— Ablauf

Zwei Zusagen — erst dann ist es eine Buchung

Auf sailoo bucht niemand aus Versehen. Zwischen „das interessiert mich" und „es ist gebucht" liegen zwei getrennte Zusagen: eine vom Anbieter, eine vom Mitsegler. Dazwischen ist Zeit zum Reden — und auf jedem Schritt davor gibt es einen Rückweg.

Diese Seite zeigt beide Seiten nebeneinander: was der Mitsegler sieht und was der Anbieter im selben Moment sieht. Die Fortschrittsleiste ist dieselbe, die auf jeder Buchung steht.

Angefragt
Zugesagt
Bezahlt
Gefahren
Angefragt
Der Mitsegler hat sich gemeldet. Unverbindlich.
Zugesagt
BEIDE haben ja gesagt. Ab hier ist es eine Buchung.
Bezahlt
Überwiesen und vom Anbieter bestätigt.
Gefahren
Der Törn liegt hinter euch, die Bewertung steht an.

Der zweite Punkt ist der, an dem sich die meisten Missverständnisse festmachen: „Zugesagt" ist erst erreicht, wenn beide zugesagt haben — nicht schon, wenn der Anbieter die Anfrage angenommen hat.

01

Die Anfrage

Angefragt
Zugesagt
Bezahlt
Gefahren

Der Mitsegler meldet Interesse und stellt seine Fragen. Mehr nicht.

Mitsegler (Kim)

Deine Anfrage liegt bei Robin. Unverbindlich: Erst wenn beide zusagen, wird daraus eine Buchung.

Chat
Rückweg: Anfrage zurückziehen
Anbieter (Robin) · am Zug

Kim fragt an — schreib zurück, nimm an oder lehne ab.

Anfrage annehmenErst noch fragenAnfrage ablehnen
Verbindlich?
Nichts ist verbindlich. Weder muss der Mitsegler mitfahren, noch muss der Anbieter ihn nehmen.
Der Platz an Bord
Der Platz bleibt frei und für alle anderen buchbar. Eine Anfrage blockiert nichts — sonst könnten ein paar Anfragen ein Boot leer aussehen lassen.
02

Die Zusage des Anbieters

Angefragt
Zugesagt
Bezahlt
Gefahren

Der Anbieter sagt: Der Platz gehört dir, wenn du ihn willst.

Mitsegler (Kim) · am Zug

Robin hat zugesagt. Sag verbindlich zu, dann wird der Platz für dich gebucht.

Verbindlich zusagenErst noch etwas fragen
Rückweg: Doch nicht
Anbieter (Robin)

Du hast zugesagt — jetzt muss Kim verbindlich bestätigen.

Chat
Rückweg: Zusage zurücknehmen
Verbindlich?
Für den Mitsegler ist weiterhin nichts verbindlich. Der Anbieter hat sich festgelegt — er hält den Platz frei.
Der Platz an Bord
Reserviert, aber nur auf Zeit. Sagt der Mitsegler nicht innerhalb der Frist zu, wird der Platz automatisch wieder frei.
03

Die verbindliche Zusage — jetzt ist es eine Buchung

Angefragt
Zugesagt
Bezahlt
Gefahren

Erst hier entsteht eine Buchung. Zwei Zusagen, eine von jeder Seite.

Mitsegler (Kim) · am Zug

Gebucht. Überweise den Betrag an Robin und melde die Zahlung anschließend hier.

Ich habe überwiesenZahlungsdetails
Rückweg: Buchung absagen
Anbieter (Robin)

Gebucht. Kim überweist den Betrag an dich.

Chat
Rückweg: Buchung absagen
Verbindlich?
Ab jetzt verbindlich, für beide. Was eine spätere Absage bedeutet, steht in den Stornierungsbedingungen des Anbieters — sailoo ist daran nicht beteiligt.
Der Platz an Bord
Vergeben. Der Platz zählt jetzt als belegt und verschwindet aus der Suche.
04

Die Zahlung

Angefragt
Zugesagt
Bezahlt
Gefahren

Der Mitsegler überweist direkt an den Anbieter und meldet es; der Anbieter bestätigt den Eingang.

Mitsegler (Kim)

Zahlung gemeldet. Robin bestätigt den Eingang.

Zahlungsdetails
Rückweg: Buchung absagen
Anbieter (Robin) · am Zug

Kim hat überwiesen — bitte den Eingang prüfen und bestätigen.

Zahlung erhalten
Rückweg: Buchung absagen
Verbindlich?
Unverändert verbindlich. Das Geld fliesst zwischen den beiden — sailoo sieht es nicht und nimmt nichts davon.
Der Platz an Bord
Vergeben.
05

Törn und Bewertung

Angefragt
Zugesagt
Bezahlt
Gefahren

Nach der Rückkehr bewerten sich beide Seiten.

Mitsegler (Kim)

Der Törn ist gefahren.

Törn bewerten
Anbieter (Robin)

Der Törn ist gefahren.

Gast bewerten
Verbindlich?
Erledigt. Offen bleibt nur noch die Bewertung.
Der Platz an Bord
Gefahren.

Wenn es nicht zustande kommt

Das ist normal und niemandem vorzuwerfen. Wichtig ist nur, dass die andere Seite erfährt, woran sie ist — deshalb fragt jeder Rückweg nach einem kurzen Grund und schickt ihn mit.

Abgelehnt
Der Anbieter hat die Anfrage nicht angenommen. Das ist keine Wertung — meistens passt schlicht der Termin oder die Crew-Zusammenstellung nicht.
Zurückgezogen oder zurückgenommen
Eine Seite ist ausgestiegen, bevor gebucht war. Beide bekommen eine Nachricht mit dem Grund, der Platz wird sofort wieder frei.
Abgelaufen
Der Anbieter hatte zugesagt, der Mitsegler hat nicht rechtzeitig geantwortet. Niemand hat etwas falsch gemacht, und niemand bekommt eine Bewertung dafür. Der Platz ist wieder frei, eine neue Anfrage jederzeit möglich.
Abgesagt
Eine Absage nach der Buchung. Hier greifen die Stornierungsbedingungen des Anbieters, die im Inserat stehen.

Die Fragen, die uns wirklich erreichen

Ich habe angefragt — habe ich damit gebucht?

Nein. Eine Anfrage ist ein Hallo mit Fragen. Es kostet nichts, verpflichtet zu nichts, und der Platz bleibt für alle anderen buchbar. Zu einer Buchung wird es erst, wenn beide Seiten zugesagt haben.

Ich habe als Anbieter angenommen — muss ich den Gast jetzt mitnehmen?

Sie haben den Platz reserviert und der Mitsegler hat darüber eine Mail bekommen. Gebucht ist noch nichts. Wollen Sie vorher etwas klären, schreiben Sie im Chat; passt es nicht, nehmen Sie die Zusage mit Begründung zurück. Beides steht auf der Anfrage.

Wie viel Zeit habe ich für meine verbindliche Zusage?

Die Frist steht auf Ihrer Buchung — sie ist so bemessen, dass in Ruhe geklärt werden kann, was offen ist, und endet nie nach dem Ablegen. Danach wird der Platz automatisch wieder frei.

Wann fliesst Geld, und an wen?

Erst nach der verbindlichen Zusage, und immer direkt an den Anbieter. sailoo hat keine Zahlungsfunktion, sieht keine Kontodaten und nimmt keine Provision — es gibt schlicht nichts, was über uns liefe.

Mit wem habe ich eigentlich einen Vertrag?

Mit dem Anbieter des Törns, nie mit sailoo. Wir sind der Marktplatz, auf dem ihr euch findet. Preis, Leistung, Zahlung und Stornierung vereinbart ihr direkt miteinander.

Ich habe versehentlich geklickt. Was jetzt?

Auf jedem Schritt vor dem Ablegen gibt es einen Rückweg — er steht auf der Buchung selbst. Sie werden nach einem kurzen Grund gefragt, und die andere Seite bekommt ihn per Nachricht und Mail. Ein stiller Rückzieher ist nicht vorgesehen; wer wartet, soll erfahren, woran er ist.

— Wo sailoo steht

sailoo ist der Marktplatz, auf dem ihr euch findet — nicht der Veranstalter. Der Vertrag läuft zwischen Mitsegler und Anbieter, das Geld fliesst direkt zwischen ihnen, und wir nehmen davon nichts: keine Provision, keine Inseratsgebühr, kein Abo.

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